Optimisation des CSP RH

Vers une véritable relation de service
 

Aujourd'hui, nombre de centres de services partagés RH sont déployés et doivent faire face à des flux d'informations toujours plus importants, tout en réduisant les délais de traitement et en améliorant le niveau de service rendu.

Les besoins du point de vue des entreprises :

• Mutualiser et optimiser le personnel RH : arriver à calibrer le niveau d'expertise et à constituer une base de connaissance partageable pour professionnaliser les acteurs et élever leur niveau de productivité.
   
• Améliorer la satisfaction des salariés : en leur donnant une visibilité sur leur demande et une information transparente sur l'engagement de service du CSP.
   
• Connaître les typologies de demandes des salariés: permet le pilotage, le lissage de la charge de travail et prépare l'anticipation des difficultés.
   
• Anticiper sur les sujets à risque : à partir de la connaissance et de la maîtrise des flux, il devient aisé de suivre des indicateurs clés qui vont permettre une analyse de climat social et une aide à la définition de plans d'action.
   
• Avoir un outil dont l'ergonomie entraine l'adhésion.
   
• Avoir le choix ouvert entre modèle ASP-SaaS* et modèle licences.
   
• Pouvoir synchroniser avec son annuaire ou son SIRH les bases de référence.

Les besoins du point de vue des clients :

• Avoir plus d'autonomie dans la recherche d'information.
   
• Avoir accès rapidement à la compétence appropriée.
   
• Avoir un « engagement de résultat » vis-à-vis de son service RH.

Notre démarche repose sur 4 étapes majeures :

• Un diagnostic flash qui va recueillir, analyser et préconiser les axes prioritaires à outiller.
   
• Une définition des processus cibles et leurs spécifications fonctionnelles : formalisation des processus, formalisation des procédures et des règles pour transposition dans les modules, définition du niveau de service, des délais par thèmes, des procédures d'escalade.
   
• La mise en oeuvre des différents modules : travaux sur les liens avec l'annuaire et mise en place des références de la base de connaissance ou l'ouverture aux différents partenaires.
   
• Déploiement : L'application se déploie progressivement selon les scénarii.
   
• Accompagnement du changement : dès la réalisation des spécifications fonctionnelles nos équipes interviennent en support aux équipes RH et aux salariés pour préparer la mise en oeuvre et le déploiement du service avec une assistance durant les premières semaines.