Customer Management Leadership

Notre savoir faire : « organisation, performance, déploiement, …. »

Avec plus de 100 experts dans le domaine de la gestion de la relation client en Europe, Atos Consulting garanti la meilleure compréhension des métiers du marketing, de la vente et du service client dans des secteurs d'activité divers tant sur des problématiques grand public qu'entreprises,

Face à l'impact du CRM sur l'ensemble des acteurs de la « relation » (front office, back office, marketing opérationnel), Atos Consulting accompagne ses clients de l'analyse des besoins à la mise en œuvre en :

• Privilégiant l'Opérationnel dans la déclinaison de sa chaîne de valeur,
• Favorisant l'action des Leviers Business de création de valeur et d'optimisation,
• Conduisant le Changement et facilitant l'appropriation des solutions déployées.

Nos défis : « Combiner relation durable et profitable »

Développer la valeur client

- Augmenter la fidélité des clients rentables,
- Développer les ventes additionnelles/croisées,
- Améliorer la valeur « perçue » de la marque.

Améliorer les performances

- Améliorer l'efficacité des actions marketing et commerciale,
- Renforcer la productivité,
- Rentabiliser les investissements réalisés.

Créer des offres différentiées

- Capter et analyser l'information,
- Définir, développer, adapter, tester les offres.

Exploiter les indicateurs clefs et évaluer le ROI

- Evaluer et piloter les performances de l'activité,
- Gagner en visibilité,
- Identifier les sources de dysfonctionnement et les principaux leviers de rentabilité
- Mesurer les bénéfices au regard des coûts engagés

Nos missions
 

Stratégie CRM

Contact Client

Connaissance Client

La stratégie CRM > Pilotage de la relation client et Multi-Canalité > E-business Références : Crédit Agricole lancement de l'activité de Services à la Personne   Bouygues Télécoms réorganisation du pilotage des flux   Fnac.com stratégie de lancement d'un site de m-commerce

Stratégie CRM

Contact Client

Connaissance Client

Le contact client > Optimisation des centres de contacts > Facilitation du support client > Efficacité des forces commerciales > Gestion de campagne   Références : France Telecom Intégration des flux d'assistance commerciale pour le marché résidentiel   Orange Refonte des activités de vente sur le marché B2B   OCP optimiser la prise de commande sur Internet   Finaref favoriser la pro-activité commerciale   Peugeot gestion de campagne

Stratégie CRM

Contact Client

Connaissance Client

La connaissance client > Qualité des référentiels clients > Différenciation client Références : Schlumberger accroître la satisfaction des utilisateurs   Carrefour constitution du référentiel client